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加盟

日落原则

  这条规则说明所有员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是Kasor对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。


盛情服务

  满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。

  •   我们鼓励员工做到:当您步入我们的商场时,要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛,向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工,这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。

  “迎宾员”这一方案是我们盛情服务的一个例子,并已经成为一种趋势。 “迎宾员”具有独特的职责,就是当您走进商场时,向您表示欢迎。